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员工情绪与管理 职业压力的管理研究

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合理化建议

合理化建议是员工参与企业经营的一个最积极的表现,它不只是起到“好产品、好主意”的作用,而且还是发动职工参与管理、促进上下沟通的良好形式。在日本几乎所有的企业都把合理化建议活动的开展和企业的兴衰联在一起。一个企业要兴旺发达,单靠自上而下的指导是不够的,必须要与自下而上的建议相结合。企业从员工合理化建议中获利不少,但更重要的是,通过合理化建议活动,调动了广大企业员工参与企业管理的积极性和主动性,增强了企业员工对企业的感情,增强了企业的向心力和凝聚力。

勇于承认他人的贡献

在合作中,为了实现最终的目标,个人都需要放弃自己的一部分利益,但几乎每个人都有一种短视和自私的缺点,不愿意更多地为他人考虑,缺乏分享精神。在团队中,要勇于承认他人的贡献。如果借助于别人的智慧和成果,就应该声明;如果得到了他人的帮助,就应该表示感谢。这些也是团队精神的基本体现。

努力赢得团队的信任和尊重

信任是合作的基础和前提,它能够提高团队合作力,让大家把焦点集中在工作而不是其他议题上。一个企业如果员工之间缺乏信任,这时人们的注意力已经不可能放在目标上,而会转移到做人方面:怎样平息个人间的矛盾,怎样做完这个事以后不会得罪其他人,防卫心理增加,导致小团队利益和个人利益代替了团队利益。

互信能够促进沟通和协调,缺乏信任、绩效平平的团队员工在描述问题的时候言辞比较含混,难以理解,而且表现出很强的防卫心理,也不会很明确的告诉你存在的问题。互信能够提升合作的品质,但是要创造合作气氛必须遵守两项规则:坦诚地分享信息,包括负面信息;鼓励团队成员冒险,允许犯错误,要对错误总结。互信能产生相互支持的功能,而这正是很多团队成功的关键,这种情形下团队成员会激发出一种平时没有的能量,面对各种障碍的时候也能跨越障碍。

要想赢得别人的信任,就要诚实、正直、廉洁、不欺骗、不夸大,要愿意跟别人分享信息,个人的一贯表现都要一致,要以一种有尊严、光明正大的态度待人。这涉及做人的道理,真正成功的人不单是靠技巧成功,更重要的是靠内在的品德修养成功。

每个人都有受人尊重的愿望,希望能有更多的自我表现机会,以实现自身的价值,如果这种愿望能充分地得到满足,就会产生一种新的鼓舞力量。

1914年,托马斯?沃森创办了闻名于世的ibm公司。他看到当时有些企业内部风气不良,许多资历老的员工欺压新来者,新老员工之间结下仇怨,职工内部很不团结。为了避免由于内部不团结而造成生产损失的情况在ibm公司里发生,托马斯?沃森提出了“必须尊重每一个人”的宗旨。

托马斯认为,尊重人就要讲公平,只有平等对待,互相尊重,才能形成团结友爱的氛围。因此,沃森叫人专门制定了工作礼节的自我检查手册,人手一册,随时对照检查。为检查职工是否遵守必要的礼节,他在各个基层中,任命1或2名任期为1年的“礼节委员”。

另一方面ibm公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重,同时也希望每一位员工尊重顾客,即使对待同行竞争对象也应同等对待。在ibm公司里,每间办公室、每张桌子上都没有任何头衔字样,洗手间也没有写着什么长官使用,停车场也没有为高官预留位置,也没有主管专用餐厅。ibm公司有这样一个非常民主的环境,每个人都同样受人尊敬。

取长补短是团队成员必备的品质

一个人只有把自己融入集体中,才能最大程度地实现个人价值,绽放出完美绚丽的人生。认识自己的不足,善于看到别人,尤其是同事的长处,是具有良好的团队精神的基础。

在一个团队中,每个成员的优缺点都不尽相同,你应该去积极寻找团队成员中积极的品质,并且学习它,让自己的缺点和消极品质在团队合作中被消灭。团队强调的是协同工作,较少有命令和指示,所以团队的工作气氛很重要,它直接影响团队的工作效率。如果团队的每位成员都去积极寻找其他成员的积极品质,那么团队的协作就会变得很顺畅,团队整体的工作效率就会提高。

每个人都有被别人重视的需要,特别是那些具有创造性思维的知识型员工更是如此。有时一句小小的鼓励和赞许就可以使他释放出无限的工作热情,并且,当你对别人寄予希望时,别人也同样会对你寄予希望。

你应该时常的检查一下自己的缺点,比如自己是不是还是那么对人冷漠,或者还是那么言辞锋利。这些缺点在单兵作战时可能还能被人忍受,但在团队合作中会成为你进一步成长的障碍。团队工作中需要成员在一起不断地讨论,如果你固执己见,无法听取他人的意见,或无法和他人达成一致,就不可能融入团队,团队的工作就无法进展下去。如果你意识到了自己的缺点,不妨就在某次讨论中将它坦诚地讲出来,承认自己的缺点,让大家共同帮助你改进,这是最有效的方法。当然,承认自己的缺点可能会让你感到尴尬,但你不必担心别人的嘲笑,你只会得到他们的理解和帮助。

协同合作是团队成员辉煌的根基

麦肯锡公司在招聘人员时,一位履历和表现都很突出的女性一路过关斩将,在最后一轮小组面试中,她伶牙俐齿,抢着发言,在她咄咄逼人的气势下,小组其他人几乎连说话的机会也没有。然而,她落选了。人力资源经理认为,这个女性尽管个人能力超群,但明显缺乏团队合作精神,招这样的员工对企业的长远发展有害无益。

团队是一个有机的、协调的并且有章可循的结构合理的整体。这个整体的能力并不是它的所属成员的能力的简单的算术和,而是一种不论在数量上还是质量上都远远超出其每个成员的能力的新的力量。

一个人的能力是有限的,当一项工作或任务远远超出个人能力范围时,进行团队协作就势在必行。团队不仅能够完善和扩大个人的能力,还能够帮助成员加强相互理解和沟通,把团队任务内化为自己的任务,真正做团队工作的主人,这样的团队会战胜一切困难,赢得最终的胜利。而作为这样的团队成员也会在团队协作这个过程中迅速地成长起来。

一个高效率的团队是一个表现优秀、使内部成员和外界均感到满意的工作集体。它总是同高难度的工作任务、成员的全身心投入、通力协作以及对创新矢志不渝的追求紧密联系在一起。无论是案例分析、小组项目咨询,还是从事行业分析工作,团队精神是否能得到发扬,都是决定工作成果的最为重要的因素。

成功的团队合作随处可见,无论一支足球队、一个企业、一个研发团队、还是一个军队,成员的合作无间对于团队的成功至关重要,没有哪个成功的团队不需要合作。良好的合作氛围是高绩效团队的基础,没有合作就谈不上最终很好的业绩。在团队中往往更能够充分体现个人的价值,因而宽容、善于合作、具有团队精神的人取得成功的机会就更大。

协作永远是使自己受益也让别人受益,只有懂得协作的人,才能明白协作对自己、别人乃至整个团队的意义。一个放弃协作的人,也会被成功所放弃。

与团队其他成员友好合作

懂得了合作精神的重要以后,我们必须着手与别人合作,这是获得成功的关键。

不要表现得比别人聪明

如果你想获得别人的合作和支持,你就得表现得比别人“笨”一点,这样,他们会心甘情愿地与你合作。

大多数的人都想让别人同意自己的观点,于是他们就不停地说,尤其是推销员,更是经常犯这样的错误,他们尽量不让对方说话,好像是在告诉你,他对你的事业和你的家庭状况,要比你了解得多。

如果你不同意他的看法,你当然会反驳他的意见,也许你会打断他的话,但是请不要那样做,因为那样做是很危险的。当他有很多话急着说出来,急着要告诉你的时候,他是不会理睬你的。所以你要耐心地听着,用一种宽容的态度听着。你要真诚地听他把他想表达的意思说完。

每个人最重视的就是自己,所以他们总是不停地谈论自己,你给他这个机会,他就会对你产生好感。

法国有一位哲学家曾经说过:“要是我想树敌,我只要表现得处处比他强,处处都压着他就行了。但是,如果你想同别人交朋友,你就一定要让你的朋友超过你。”

这是为了什么呢?当朋友比我们强的时候,他就会产生一种优越感。但是当我们凌驾于他们之上的时候,他们就会因为自卑而产生嫉妒或者不满的感觉。

所以,请谦虚地对待你周围的一切,鼓励别人谈他们的成就,而不要不断地重复自己的那些功绩。每个人都有相同的追求,都希望别人重视自己,希望别人关心自己,我们少说一点,让别人觉得他们很优秀,这对我们是有好处的。

从别人的立场看问题

在工作中,合作时难免产生冲突,这时请不要激动,站在别人的立场上想问题,你就会获得合理的答案,理解他人才会获得合作。

请记住,也许别人是完全错误的,但是他自己并不这样想,所以,不要责备他说,只有傻瓜才会这样做,你要去了解他的感受,而只有聪明、宽容的人才能这样做。

别人之所以会这样做,一定是有原因的。你要试着找到隐藏在后面的那个原因,就好像你已经拥有了解答他的行为的答案一样,而这可能就是他的个性。

请忠实地用自己的感受去感觉处在别人的角度时,你会怎么想。

如果你说:“如果我在他的处境,我会这么想,或者我会这么做。”那么,你就节省了大量的时间和苦恼。因为如果对原因发生了兴趣,可能我们对事情的结果就没有多大的兴趣了。所以,你大可以利用这一点增加你在为人处世上的技巧。

请求你的对手的帮助

让对方帮忙,会让对方觉得自己很受重视,从而让你赢得合作的机会。

我们都希望别人能够赏识和尊重自已,但是这种赏识和违心之论不一样,也不同于阿谀奉承。

而且要切记的是:让对手与你合作并不是耍什么阴谋诡计,要出自真诚。这是获得成功必不可缺少的条件。

妥善处理同团队成员的关系

每个团队都有自己的特点,就像和一个人保持良好的关系需要投入一定的感情一样,团队合作也需要注意团队里的关系——责任、冲突、派系、参与的程度、肢体语言,甚至大家的情绪。

很多人把团队看成一帮不相关的人凑到一起,他们不理解真正的团队合作需要大家把他们看成一个整体。如果每个成员不能很好地相处,那么团队的生产效率就会大打折扣。

成功的职场人士除了完成自己的那份工作,还会为整个团队着想。他们认真履行自己作为团队的一员的责任。对于一个团队来说,最让人丧气的莫过于在限期临近的时候,有些成员不愿意为产品的最终结果负责。他们这样做只会使整个工作搁浅下来,最终也无法满足自己的要求。

以沟通促进团队成员合作

这是一个团队致胜的时代,人与人之间的理解与支持关键在于沟通,沟通才能带来理解,理解促进合作。如果不能很好地沟通,就无法理解对方的意图,而不理解对方的意图,就不可能进行有效的合作!

一个优秀的员工一定知道沟通的重要性,明白孤军奋战无异于自取灭亡;一个优秀的员工一定是一个沟通高手,总是对别人保持开放的态度,善于主动创造沟通的良好氛围;一个优秀的员工能通过良好的沟通使上级更信任他,可以使同事或下属更理解、支持他,可以使陌生的客户变成朋友。

一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的情绪,加强企业内部的沟通,可以使普通员工大幅度提高工作绩效,使企业关系和谐,气氛温和,给大家带来好的工作环境,同时还可以增强企业凝聚力和竞争力。

那么,沟通都包括哪些方面呢?

首先,在工作中员工应该主动与管理者沟通。一般来说,管理者要考虑的事情很多很杂,因此经常会忽视与部属的沟通。有时候管理者在下达命令让员工去执行后,自已并没有机会亲自去考查实际工作,以至于没有切实考虑到员工会遇到的具体问题,对很多事实情况不了解,因此,作为一名员工,尤其应该注重与领导的沟通,应该有主动与领导沟通的精神,这样可以弥补领导因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。

其次,作为一个管理者,应该积极和部属沟通。高效沟通是优秀的管理者必备的技能之一,企业的管理者也要重视作好上传下达的工作,一方面要善于与更上一级沟通,另一方面管理者还必须重视与部属沟通。

再次,沟通是双向的,作为部属,应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法;作为管理者,也应该有主动与部属沟通的胸怀。只有大家都诚实与守信地进行沟通,不必要的错误都可以在沟通中消除,双方才可能密切地配合,企业才可能发展得更好更快!如果任何一方积极主动,而另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的。

沟通是每个人都要面临的问题,也要被当作每个人都应该学习的课程,应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。只有这样,才能真正创建一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

在工作和生活中,我们常把单向的通知当成了沟通,如:领导开会,一个人讲完就散会;公司培训,一个人在上面讲,大家在下面听。你与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听呢?如果是这样,这不是沟通,沟通一定是双向的,任何单向的都不叫沟通,而是通知。

良好的沟通可以促进理解,可以使你与同事、朋友、家人的关系更融洽,具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感,获得别人的理解和支持,从而和上级、同事、下级保持良好的人际关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解,给别人留下不好的印象,甚至无意中会对别人造成伤害。

那么怎么样才能进行有效沟通呢?

在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决方法。在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方,即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,使下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。